Häufig gestellte Fragen – Privatkredit

Die 10 meistgestellten Fragen

Vor der Anmeldung

Nach der Anmeldung

Nach erfolgreicher Finanzierung

Während der Rückzahlung

Aufstockungskredit bei auxmoney

Folgekredit bei auxmoney

Allgemeine Fragen zu Aufstockungs- und Folgekredit

Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA)

Die 10 meistgestellten Fragen

1. Wo kann ich Unterlagen nachreichen?

Für den Fall, dass wir noch Unterlagen von Dir benötigen, melden wir uns per E-Mail bei Dir. Die E-Mail beinhaltet einen persönlichen Link, über den Du Unterlagen schnell und sicher übermitteln kannst. Alternativ kannst Du uns die entsprechenden Unterlagen auch per Mail an info@auxmoney.com senden.

Wichtig: Vertragsunterlagen, die Deine Unterschrift benötigen, schickst Du bitte im Original an die SWK Bank:

Süd-West-Kreditbank Finanzierung GmbH
Postfach 1765
55387 Bingen am Rhein

2. Wie sieht der aktuelle Bearbeitungsstand meiner Kreditanfrage aus?

Hast Du Deine Anfrage direkt bei uns gestellt, kannst Du den aktuellen Bearbeitungsstand in der auxmoney App oder in Deinem Benutzerkonto einsehen.

3. Wie kann ich meine Bankverbindung anpassen?

Deine Bankverbindung kannst Du jederzeit im Profil ändern lassen. Logge Dich dazu in Deinem persönlichen auxmoney Kundenbereich ein. Im Menüpunkt persönliche Angaben kannst Du Deine IBAN selbst ändern.

4. Mein Aufenthaltstitel ist ungültig oder abgelaufen. Kann ich ihn nachreichen?

Die Gültigkeit Deines Aufenthaltstitels muss die Kreditlaufzeit abdecken. Sonst können wir Dir leider keinen Kredit vermitteln.

5. Ich habe fehlende Dokumente eingereicht. Sind meine Unterlagen eingegangen?

Sobald die Vertragsunterlagen bei unserer Partnerbank eingegangen sind oder Du uns fehlende Dokumente nachgereicht hast, erhältst Du immer eine Bestätigungsmail von uns. Wenn alles vollständig ist, können wir Deine Kreditanfrage weiterbearbeiten.

6. Wie kann ich mich von Werbung abmelden?

Dein Abonnement für den auxmoney Guide kannst Du ganz einfach in Deinem persönlichen auxmoney Kundenbereich abbestellen. Im Menüpunkt persönliche Angaben kannst Du diese selbst ändern.

7. Ich habe meinen Kreditvertrag als Foto per Mail verschickt.

Deinen unterschriebenen Kreditvertrag schickst Du bitte per Post an die SWK Bank:

SWK Bank
Am Ockenheimer Graben 52
55411 Bingen am Rhein

8. Was passiert nach der Vertragsunterzeichnung per Video-Ident?

Sobald Du Deinen Vertrag per Video-Ident unterschrieben hast, übermitteln wir Deinen Kreditvertrag an unsere Partnerbank. Den Eingang Deiner Unterlagen bestätigen wir Dir per E-Mail. Wenn alles vollständig ist, hast Du Dein Geld schon nach kurzer Zeit auf Deinem Konto.

9. Muss ich den Vertrag noch unterschreiben und per Post schicken?

Um den Kreditvertrag zu unterschreiben, kannst Du Dich entweder per Post-Ident oder Video-Ident legitimieren. Entscheidest Du Dich für das Post-Ident-Verfahren, musst Du Deinen ausgedruckten Kreditvertrag unterschreiben und mit einem Ausweisdokument zu einer Postfiliale bringen. Schicke die Unterlagen an folgende Adresse:

SWK Bank
Am Ockenheimer Graben 52
55411 Bingen am Rhein

10. Wie lange dauert die Bearbeitung meiner Kreditanfrage?

Wenn all Deine Unterlagen vollständig eingereicht und geprüft wurden, dauert es nur wenige Werktage, bis das Geld auf Deinem Konto ist. Bitte hab Verständnis dafür, dass wir aufgrund des komplexen Vorgangs keinen genauen Auszahlungstermin im Voraus nennen können.

Wunschkredit anfragen

Kreditnehmer: Vor der Anmeldung

Wie ist der genaue Ablauf der Anfrage?

Kann ein Kredit mit einem negativen Schufa-Eintrag aufgenommen werden?

Ja, bei auxmoney kannst Du auch einen Kredit aufnehmen, wenn Du über einen niedrigen Schufa-Score verfügst. Bei entscheidenden Negativmerkmalen, wie bspw. Insolvenz oder Haftbefehl, kann allerdings auch auxmoney keinen Kredit vermitteln.

Ist ein Kredit ohne Einkommen möglich?

Du musst nicht zwingend über ein klassisches, festes Gehalt verfügen, aber generell gilt: Nur, wer den Kredit auch wirklich in monatlichen Raten zurückzahlen kann, sollte einen Kredit aufnehmen. Erfahre hier, wie Du die Chance auf einen Kredit erhöhen kannst.

Kann ich einen Bürgen angeben?

Es ist leider nicht möglich, einen Bürgen anzugeben. Dies würde weitere bürokratische Hürden schaffen und zusätzlichen Aufwand für Dich bedeuten – und genau das wollen wir eben nicht: kompliziert sein.

Kann ich einen zweiten Kreditnehmer angeben?

Es ist derzeit leider nicht möglich, einen zweiten Kreditnehmer einzutragen.

Welche Unterlagen braucht auxmoney für eine erfolgreiche Kreditaufnahme?

Für Deine Kreditanfrage benötigen wir außer Deinen persönlichen Angaben keine weiteren Unterlagen. Bei erfolgreicher Finanzierung genügt eine Identifikation (Post-Ident oder Video-Ident) und ein unterschriebener Kreditvertrag. In einigen Fällen fordern wir jedoch weitere Unterlagen wie bspw. Gehaltsabrechnungen an.

Ich habe meinen Kredit über einen Kooperationspartner angefragt. Wie erhalte ich ein auxmoney Benutzerkonto?

Sobald die Auszahlung Deines Kredits veranlasst wurde, melden wir uns per E-Mail bei Dir. Ab dem Zeitpunkt kannst Du Dein auxmoney Benutzerkonto anlegen. Wie das funktioniert, wird ebenfalls in der E-Mail beschrieben. Schaue dafür bitte auch in Deinem Spam-Ordner nach.

Ich habe Probleme beim Login. Wie komme ich in mein auxmoney Benutzerkonto?

Wenn du Probleme beim Login hast, setze hier Dein Passwort zurück und wähle ein neues Passwort aus.

Wie kann ich meine Chancen auf eine Kreditzusage erhöhen?

Es gibt mehrere Möglichkeiten, um Deine Kreditwürdigkeit zu verbessern. Wir haben Dir 13 Tipps zusammengestellt, wie Du Deine Chancen auf einen Kreditzusage erhöhen kannst.

Ich beziehe Hartz IV. Habe ich Chancen auf einen Kredit?

Uns ist eine verantwortungsbewusste und faire Kreditvergabe wichtig. Deshalb achten wir darauf, dass ein Kredit in das monatliche Einkommen passt und zurückgezahlt werden kann. Der Hartz-IV-Satz dient dabei aus unserer Sicht der Grundsicherung, sodass in diesem Fall kein Kredit möglich ist. Ohne regelmäßiges Einkommen kann das Geld aber nicht zurückgezahlt werden, weshalb in diesem Fall kein Kredit bei uns möglich ist.

Kann ich zur Legitimation auch andere Dokumente alternativ übermitteln?

Um Deine Kreditanfrage zu bearbeiten, benötigen wir alle angeforderten Dokumente. Für die Legitimation ist zwingend Dein Personalausweis oder Reisepass erforderlich. Zur Überprüfung Deiner Adresse kannst Du alternativ folgende Dokumente einreichen:

• Wenn Du in der Europäischen Union lebst, hast Du Möglichkeit neben einer Meldebescheinigung (nicht älter als 3 Monate) auch eine Stromrechnung, Gehaltsabrechnung oder Telefonrechnung einzureichen (nicht älter als 6 Wochen).
• Als Nicht-EU-Bürger benötigen wir zwingend einen Aufenthaltstitel, der unbefristet ist oder die Gültigkeit der Kreditlaufzeit abdeckt. In einigen Fällen benötigen wir zusätzlich eine aktuelle Meldebescheinigung, die nicht älter als 3 Monate sein darf.

Welche Kreditsumme kann ich beantragen?

Bei auxmoney erhältst Du Kredite von 1.000 € bis 50.000 €.

Wunschkredit anfragen

Wie setzen sich die Kosten für meinen Kredit zusammen?

Die Registrierung, Kreditanfrage und Bonitätsbewertung sind bei auxmoney vollkommen kostenfrei. Nur, wenn wir Dir den gewünschten Kredit auszahlen, berechnen wir eine einmalige Vermittlungsgebühr, die sich aus der Kreditlaufzeit und Deiner Bonität ergibt. Die Rückzahlung der Gebühr ist in Deinen monatlichen Raten bereits enthalten.

Wie entstehen die Zinsen?

Die Zinsen sind u.a. abhängig von Deiner finanziellen Situation, Deiner Bonität und Deiner Zahlungshistorie bei auxmoney. Neukunden haben schon nach einigen zuverlässig gezahlten Raten die Chance, ihre Konditionen mit einem Aufstockungskredit zu verbessern.

Was ist der Unterschied zwischen Soll- und Effektivzins?

„Sollzins“ bezeichnet die Zinskosten, welche auf den Betrag erhoben werden. Der „Effektivzins“ bezieht zuzüglich zu den Zinskosten alle weiteren jährlichen Gesamtkosten mit ein.

Ist eine kostenlose Sondertilgung möglich?

Zwischentilgungen sind jederzeit kostenfrei in beliebiger Höhe möglich. Selbstverständlich hast Du die Möglichkeit, den Kredit vorzeitig komplett abzulösen. In diesem Fall berechnet unsere Partnerbank eine Vorfälligkeitsentschädigung von 0,5% bis 1% des noch zu zahlenden Kreditbetrags.

Du hast weitere Fragen?

Wir sind unter Tel. 0211 737 100 020 (Mo.-Fr. 8-18 Uhr) für Dich da.

Kreditnehmende: Nach Anmeldung

Wie frage ich einen Kredit an?

Einen Kredit anzufragen ist ganz einfach. Auf www.auxmoney.com trägst Du unter „Geld leihen“ Deinen Wunschbetrag und Verwendungszweck ein und klickst anschließend auf „Kreditanfrage starten“. Dann wirst Du durch die Antragsstrecke geleitet. 

Wie schnell erfolgt die Finanzierung?

Oft sind die Kredite schon 24 Stunden nach Vertragsabschluss auszahlungsbereit.

Wie funktioniert das Scoring?

Sobald Du Deine Kreditanfrage erstellt hast, wird Dein Projekt einer auxmoney Scoreklasse von AA bis E zugeordnet. Diese ergibt sich aus tausend verschiedenen Merkmalen. Auf Grundlage Deines auxmoney Scores und der Kreditlaufzeit wird Dein persönliches Kreditangebot erstellt.

Warum habe ich kein Kreditangebot erhalten?

Leider kann es vorkommen, dass ein Kreditwunsch nicht erfüllt werden kann. Aus unserer Erfahrung sind folgende Dinge wichtig:

• Das Einkommen sollte abzüglich der Ausgaben noch hoch genug für eine monatliche Rate sein
• Geringe finanzielle Verpflichtungen (z.B. andere Kredite) und zuverlässig gezahlte Rechnungen
• Keine Inkasso-Zahlungen, titulierte Forderungen, Insolvenzverfahren oder eidesstattliche Versicherung

Solltest Du kein Kreditangebot erhalten haben, teilen wir Dir die Gründe hierfür gerne persönlich mit. Aus datenschutzrechtlichen Gründen bitten wir Dich, Dich schriftlich mit einer Ausweiskopie (Vorder- und Rückseite) an uns zu wenden.

Die häufigsten Gründe, warum ein Kredit abgelehnt wird, erfährst Du hier.

Wie aktiviere ich meinen Account?

Nachdem Du Dich bei auxmoney angemeldet hast, erhältst Du einen Aktivierungslink an die von Dir angegebene E-Mail-Adresse. Wenn Du den Aktivierungslink angeklickt hast, öffnet sich der Zugang zu Deinem persönlichen Kundenbereich bei auxmoney. Hier loggst Du Dich dann mit Deiner E-Mail-Adresse und Deinem Passwort ein. Schon ist Dein Account aktiviert.

Wie lösche ich meinen Account?

Um Dein Konto zu löschen, logge Dich in Deinen persönlichen auxmoney Kundenbereich ein. In Deinem Profil findest Du in der linken Leiste den Bereich ‘Hilfe & Kontakt’. Hier kannst Du Deine Kontolöschung mit einem Klick veranlassen.

Warum ist mein Account gesperrt?

Bitte wende Dich per E-Mail an unseren Service über info@auxmoney.com.

Wie kann ich meinen Benutzernamen oder ein neues Passwort anfordern?

Neue Zugangsdaten kannst Du ganz bequem hier anfordern. Nach Eingabe Deiner E-Mail-Adresse erhältst Du Deine neuen Zugangsdaten umgehend per E-Mail.

Muss man das auxmoney Sorglos-Paket abschließen?

Das Sorglos-Paket muss nicht zwingend abgeschlossen werden. Bitte bedenke, dass Du ohne das Sorglos-Paket bei Arbeitsunfähigkeit, schwerer Krankheit, Arbeitslosigkeit bzw. Aufgabe der selbstständigen Tätigkeit oder Todesfall (Angehörige) nicht geschützt bist.

Wo kann ich meine Daten und Infos zu meinem Kredit einsehen?

Um persönliche Daten und Informationen zu Deinem Kredit einzusehen, kannst Du Dich hier in Dein Benutzerkonto einloggen oder dafür die auxmoney App nutzen. Du kannst sie hier herunterladen.

Wie ändere ich meine Bankverbindung?

Deine Bankverbindung kannst Du jederzeit im Profil ändern lassen. Logge Dich dazu in Deinem persönlichen auxmoney Kundenbereich ein. Im Menüpunkt persönliche Angaben kannst Du Deine IBAN selbst ändern.

Meine Meldebescheinigung war zu alt. Ich habe eine neue eingereicht.

Bitte achte darauf, dass Deine Meldebescheinigung nicht älter als 3 Monate ist. Eine neue Meldebescheinigung erhältst Du beim Bürgeramt Deiner Stadt. Bei weiteren Fragen sind wir per E-Mail an info@auxmoney.com für Dich da.

Wie kann ich meinen Kreditvertrag einsehen?

Du kannst Deinen Kreditvertrag bequem über Dein Benutzerkonto bei auxmoney einsehen. Wenn Du Deinen Kreditvertrag per Post oder E-Mail erhalten möchtest, kontaktiere uns bitte per E-Mail an info@auxmoney.com.

Ich habe mich per Post-Ident legitimiert. Welche Information genau weicht ab?

Bei abweichenden Informationen informieren wir Dich unverzüglich per E-Mail darüber. In der Regel weichen Unterschrift, Name, Geburtsdatum oder Adresse ab.

Kann ich meinen Kreditvertrag auch mit der auxmoney App unterzeichnen?

Ja, Du kannst Deinen Kreditvertrag bequem mit der auxmoney App unterzeichnen. Du benötigst nur Dein Smartphone, die installierte auxmoney App und eine stabile Internetverbindung. Deinen Personalausweis oder Reisepass hältst Du bitte ebenfalls bereit. Die Identifizierung in der auxmoney App erfolgt per Video-Chat mit einem Ident-Spezialisten unseres Partners IDnow. Dieser dauert nur wenige Minuten und ist kostenlos. Für den Video-Ident ist kein Einloggen mit Deinen Kundendaten erforderlich. Du meldest Dich mit einer einmaligen Ident-ID an, die Du zuvor per SMS erhältst.

Kreditnehmende: Nach erfolgreicher Finanzierung

Wie lange dauert die Auszahlung?

Sobald Du Deine Vertragsunterlagen an unsere Partnerbank weitergeleitet hast, erfolgt die Auszahlung innerhalb weniger Werktage.

Kann man die Auszahlung beschleunigen?

Du selbst kannst die Auszahlung beschleunigen: Nutze entweder das Video-Ident, um Deine Kreditunterlagen direkt zu unterschreiben oder sende die unterschriebenen Kreditunterlagen so schnell wie möglich per Post-Ident an unsere Partnerbank.

Süd-West-Kreditbank Finanzierung GmbH
Am Ockenheimer Graben 52
55411 Bingen am Rhein

Welche Unterlagen werden benötigt?

Im Vorfeld benötigen wir keine Unterlagen. In einigen Fällen fordern wir jedoch nach der Finanzierung weitere Unterlagen wie bspw. Gehaltsabrechnungen an.

Kann ich meinen Kredit nach erfolgter Finanzierung stornieren?

Selbstverständlich kannst Du auch nach der Finanzierung innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist von 14 Tagen vom Kredit zurücktreten. Ein Widerruf muss in Schriftform erfolgen.

Ich habe 1 Cent überwiesen bekommen. Wieso?

​​​Aus Sicherheitsgründen bestätigen wir Dein Konto vorab durch eine “1 Cent Überweisung”. Dein Kreditbetrag wird kurz danach bei Dir eintreffen. Einen Tag später wird der 1 Cent automatisch wieder zurückgebucht.

Wie beantrage ich einen Aufstockungskredit?

Erstelle, wie bei Deiner ersten Kreditanfrage auch, eine neue Anfrage in Deinem Kundenbereich bei auxmoney. Wichtig ist, dass Du den bestehenden Saldo zu der neuen Kreditsumme hinzurechnest. Die Möglichkeit, einen Aufstockungskredit zu beantragen, ist abhängig von der Laufzeit und der störungsfreien Rückzahlung Deines aktuell laufenden Kredits.

Wunschkredit anfragen

Kann ich einen zweiten Kredit parallel finanzieren?

Nein, es ist nicht möglich, mehrere Kredite parallel zu finanzieren.

Kann man sich mehrfach registrieren?

Nein, man kann sich nicht mehrfach auf auxmoney.com registrieren.

Kann ich die Konditionen meines Kreditvertrags noch ändern?

Eine nachträgliche Änderung der Konditionen wie bspw. der Kreditlaufzeit ist leider nicht möglich. Du kannst Dein Kreditprojekt jedoch stornieren und anschließend eine neue Kreditanfrage stellen.

Besteht die Möglichkeit einer Zwischentilgung oder einer vorzeitigen Ablösung meines Kredits?

Selbstverständlich hast Du die Möglichkeit, den Kredit vorzeitig abzulösen. In diesem Fall berechnet unsere Partnerbank eine Vorfälligkeitsentschädigung von 0,5 % bis 1 % des noch zu zahlenden Kreditbetrags. Zwischentilgungen sind jederzeit kostenfrei in beliebiger Höhe möglich.

Kann ich das auxmoney Sorglos-Paket nachträglich stornieren?

Selbstverständlich kannst Du das Sorglos-Paket innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist von 30 Tagen stornieren. Bitte bedenke, dass Du bei unvorhergesehenen finanziellen Belastungen durch Arbeitsunfähigkeit, schwere Krankheit, Arbeitslosigkeit bzw. Aufgabe der selbstständigen Tätigkeit und Tod nicht durch eine Versicherung geschützt bist.

Während der Ratenrückzahlung

Wie kann ich den Abbuchungstermin der monatlichen Rate ändern?

Du kannst Deine Rate zum jeweils 1. oder 15. eines Monats per SEPA-Lastschriftmandat einziehen lassen. Wenn Du den monatlichen Abbuchungstermin ändern möchtest, entstehen einmalig Bearbeitungsgebühren in Höhe von 30 €. Diese werden bequem mit Deiner monatlichen Rate beglichen. Bitte kontaktiere uns hierfür per E-Mail an info@auxmoney.com oder unter Tel. 0211 737 100 020 (Mo.- Fr. 8-20 Uhr).

Auf welche Bankverbindung kann ich meine Rate überweisen?

Grundsätzlich empfehlen wir Deine Kreditrate per SEPA-Lastschriftmandat einziehen zu lassen. Jeder Kredit hat eine individuelle Kontoverbindung. Gerne teilen wir Dir Deine persönliche Bankverbindung auf Anfrage mit. Kontaktiere dazu gerne unseren Service unter Tel. 0211 737 100 020 (Mo.- Fr. 8-20 Uhr) oder per E-Mail an info@auxmoney.com.

Was muss ich tun, wenn meine Kreditrate nicht abgebucht werden konnte?

Im Fall einer Rücklastschrift erhältst Du eine E-Mail von uns, in welcher Du die Möglichkeit hast, den erneuten Rateneinzug in Auftrag zu geben. Liegen aktuell Zahlungsschwierigkeiten vor, kontaktiere uns bitte per E-Mail an fm@creditconnect.de oder unter Tel. 0211 737 100 220 (Mo.-Fr. 8-18 Uhr). Gemeinsam finden wir eine Lösung.

Ist es möglich eine Rate erneut einziehen zu lassen?

Ja, das ist möglich. Gehe in die auxmoney App oder in Deinen auxmoney Kundenbereich, um Dich über Deinen rückständigen Betrag zu informieren.

Der erneute Rateneinzug kann direkt veranlasst werden. Unter “Lösung finden” hast Du weitere Optionen.

Wie kann ich eine Rücklastschrift vermeiden?

Wenn Du Schwierigkeiten auf Dich zukommen siehst, melde Dich gerne bei unseren Experten unter fm@creditconnect.de. Wir unterstützen Dich gerne dabei, gemeinsam eine Lösung zu finden. Informiere uns bitte spätestens fünf Werktage vor dem Abbuchungstermin.

Wie hoch ist der aktuelle Rückstand meines Kredites?

In unserer auxmoney App kannst Du jederzeit den aktuellen Status Deines Ratenplans einsehen. So weißt Du, wie viel Du bereits zurückgezahlt hast.

Mein Kredit wurde gekündigt. Was nun?

Sollte Dein Kredit bereits gekündigt worden sein, erhältst Du eine Frist von 14 Tagen, um den Gesamtbetrag zu begleichen. Bitte trete umgehend mit uns in Kontakt, damit wir gemeinsam eine Lösung zur Begleichung erarbeiten können. Du erreichst uns per E-Mail an fm@creditconnect.de oder unter Tel. 0211 737 100 220 (Mo.-Fr. 8-18 Uhr).

Wie kann ich meine Kontaktdaten nach Kündigung aktualisieren?

Um zusätzliche Bearbeitungskosten zu vermeiden, ist es wichtig, dass Deine Daten bei uns immer aktuell sind. Bitte teile uns jegliche Änderungen per E-Mail oder telefonisch zeitnah mit. Du erreichst uns per E-Mail an fm@creditconnect.de oder unter Tel. 0211 737 100 220 (Mo.-Fr. 8-18 Uhr).

Kann ich nach der Kündigung meines Vertrages eine Ratenzahlung vereinbaren?

Gerne prüfen wir Dein Angebot auf eine Ratenzahlung. Bitte kontaktiere uns hierzu per E-Mail an fm@creditconnect.de oder unter Tel. 0211 737 100 220 (Mo.-Fr. 8-18 Uhr).

Wie erfahre ich den aktuellen Bearbeitungsstand meines Versicherungsfalles bei der LifeStyle Protection?

Bei Fragen zu Deinem Versicherungsfall setze Dich bitte mit uns in Verbindung. Du erreichst uns per E-Mail an fm@creditconnect.de oder unter Tel. 0211 737 100 220 (Mo.-Fr. 8-18 Uhr).

Wie erfahre ich den aktuellen Bearbeitungsstand meines Versicherungsfalles bei der AXA?

Bei Fragen zu Deinem Versicherungsfall setze Dich bitte mit uns in Verbindung. Du erreichst uns per E-Mail an fm@creditconnect.de oder unter Tel. 0211 737 100 220 (Mo.-Fr. 8-18 Uhr).

Wie erhalte ich eine aktuelle Forderungsaufstellung für meinen gekündigten Kredit?

Bitte kontaktiere uns, um eine aktuelle Forderungsaufstellung zu erhalten. Du gewinnst damit einen detaillierten Überblick über die Hauptforderung, Zinsen sowie Gebühren. Du erreichst uns per E-Mail an fm@creditconnect.de oder unter Tel. 0211 737 100 220 (Mo.-Fr. 8-18 Uhr).

Was mache ich, wenn ich einen Antrag auf Insolvenzeröffnung gestellt habe?

Für den Erfolg Deines Insolvenzverfahrens ist es wichtig, dass Du uns den Eröffnungsbeschluss so schnell wie möglich zukommen lässt. Du erreichst uns per E-Mail an fm@creditconnect.de oder unter Tel. 0211 737 100 220 (Mo.-Fr. 8-18 Uhr).

Sollte das Insolvenzverfahren noch nicht eröffnet worden sein, bitten wir um Kontaktaufnahme durch Deinen Treuhänder.

Was mache ich bei Zahlungsschwierigkeiten?

Das Leben läuft nicht immer wie geplant. Wir unterstützen Dich dabei, die für Dich beste Lösung zu finden.

In der auxmoney App und in Deinem persönlichen auxmoney Kundenbereich informieren wir Dich über den rückständigen Betrag und zeigen Dir viele Möglichkeiten, damit umzugehen. Tippe einfach auf “”Lösung finden”” und wähle eine der angebotenen Optionen aus.

Wenn Du Schwierigkeiten auf Dich zukommen siehst, melde Dich gerne bei unseren Experten unter fm@creditconnect.de. Wir unterstützen Dich gerne dabei, gemeinsam eine Lösung zu finden.

Was mache ich bei Arbeitsunfähigkeit, Krankheit oder Arbeitslosigkeit?

Bei Kreditabschluss bieten wir Dir grundsätzlich die Möglichkeit, eine Restkreditversicherung auszuwählen. Wenn Du diese hinzugebucht hast und jetzt in Anspruch nehmen möchten, schreibe uns bitte eine E-Mail an fm_talanx@auxmoney.com. Bitte teile uns darin mit, warum Du Deine Versicherung in Anspruch nehmen möchtest. Wir kümmern uns um eine schnelle Bearbeitung.

Du hast keine Restkreditversicherung? Dann kontaktiere uns bitte so schnell wie möglich per E-Mail an fm@creditconnect.de oder unter Tel. 0211 737 100 220 (Mo.-Fr. 8-18 Uhr). Wir sind jederzeit für Dich da.

Was genau ist mit dem Sorglos-Paket versichert?

Der Versicherungsschutz reicht von der Absicherung im Todesfall, über Arbeitsunfähigkeit und Arbeitslosigkeit bis hin zu schweren Krankheiten sowie der Aufgabe einer selbständigen Tätigkeit.

Für welchen Versicherungsumfang Du Dich entschieden hast, siehst Du auf der ersten Seite des Sorglos-Paket Versicherungsantrags. Dieser ist Teil Deiner persönlichen Kreditunterlagen und in Deinem Kundenbereich einsehbar.

Wie kann ich meinen Versicherungsfall melden?

Schreibe uns bitte eine E-Mail an fm@creditconnect.de und gebe an, warum Du den Versicherungsschutz in Anspruch nehmen möchtest. Anschließend erhältst Du von uns eine E-Mail mit allen nötigen Informationen und Formularen, damit Du Leistungen bei der Versicherung beantragen kannst.

Für die Prüfung Deines Leistungsfalls benötigt die Versicherung stets Nachweise, die Du auf der ersten Seite des Formulars zur Leistungsanmeldung findest. Bitte reiche die Unterlagen abschließend vollständig ein.

Welche Nachweise benötige ich, um meine Restkreditversicherung in Anspruch zu nehmen?

Um Deinen Leistungsfall zu prüfen, benötigt die Versicherung stets Nachweise. Welche davon in Deinem persönlichen Fall eingereicht werden sollten, erfährst Du auf der ersten Seite des Formulars zur Leistungsanmeldung.

Wann kann ich meine Restkreditversicherung nicht nutzen?

Die Versicherung übernimmt keine Leistung, wenn Du zum Beispiel selbst gekündigt hast, fristlos oder in der Probezeit gekündigt worden bist. Ferner bei Schwangerschaft und Elternzeit, sowie wenn die Wartezeiten nicht erfüllt wurden.

Sollte bei Dir ein Ausschlusskriterium vorliegen, kontaktiere uns gerne per E-Mail an fm@creditconnect.de oder unter Tel. 0211 737 100 220 (Mo.-Fr. 8-18 Uhr). Gemeinsam finden wir eine Lösung.

Ich habe mich bereits an eine Schuldnerberatung gewandt.

Bitte teile Deiner Schuldnerberaterin oder Deinem Schuldnerberater unsere Kontaktdaten mit, da wir der Ansprechpartner für außergerichtliche und gerichtliche Schuldenbereinigungspläne sowie Insolvenzverfahren sind.

Wie kann ich eine Ratenpause oder Stundung  beantragen?

Wenn Du mit Deiner Zahlung aktuell im Rückstand bist, kannst Du über die auxmoney App eine Ratenpause oder Stundung anfragen. Klicke auf „Lösung finden“. Anschließend kannst Du „Ratenplan anpassen“ auswählen.

Wenn du aktuell nicht mit Deiner Zahlung im Rückstand bist, kannst Du Dich per Mail bei unsere Experten unter fm@creditconnect.de melden, um Deine Änderungswünsche einzuleiten.

Was kostet eine Ratenpause oder eine Stundung?

Wenn Du den monatlichen Abbuchungstermin ändern möchtest, entstehen einmalig Bearbeitungsgebühren in Höhe von 30 €.

Aufstockungskredit

Kann ich mehr Geld erhalten, wenn ich schon einen laufenden Kredit bei auxmoney habe?

Es ist leider nicht möglich, gleichzeitig mehr als einen Kredit über auxmoney aufzunehmen. Wenn Du die Raten Deines Kredits jedoch zuverlässig zahlst, erhältst Du nach einigen Monaten die Möglichkeit, Deinen laufenden Kredit in Form eines Aufstockungskredits zu erweitern.

Welche Vorteile bietet mir ein Aufstockungskredit?

Du kommst einfacher und schneller an mehr Geld. Weil Du Dich als zuverlässig erwiesen hast, erhältst Du Deinen Wunschbetrag häufig auch zu attraktiveren Konditionen. Ein weiterer Vorteil: Alle Deine Daten liegen schon vor. Dein Aufstockungskredit kann so noch schneller ausgezahlt werden.

Wie beantrage ich einen Aufstockungskredit?

Logge Dich hier in Deinen Kundenbereich ein oder nutze hierfür die auxmoney App. Erstelle dann, wie bei Deinem ersten Kredit, eine neue Anfrage. Bitte beachte bei der Eingabe Deines Wunschbetrags, dass Dein laufender Kredit durch Deinen Aufstockungskredit abgelöst wird. Nachdem Du Deinen Wunschbetrag eingegeben hast, aktualisiere bitte kurz Deine persönlichen Infos. Nur so können wir Dir das beste Angebot machen. Hast Du das erledigt, brauchst Du Deine Konditionen nur noch zu bestätigen und wir bereiten alles für eine schnelle Auszahlung Deines Aufstockungskredits vor.

Ab wann kann ich meinen Kredit aufstocken?

Du qualifizierst Dich durch regelmäßige und zuverlässige Rückzahlungen für eine Erweiterung Deines Kredits. Stelle am besten direkt bei Aufnahme Deines Kredits sicher, dass Deine Monatsraten pünktlich – am besten durch ein SEPA-Lastschriftverfahren oder einen Dauerauftrag – bei unserer Partnerbank eingehen. Damit erhöhst Du Deine Chancen, dass Du Deinen Kredit erweitern kannst.

Wie hoch kann mein Aufstockungskredit sein?

Ein Aufstockungskredit löst Deinen laufenden Kredit ab. Die Restsumme nach Tilgung des alten Kredits wird dann an Dich überwiesen. Das bedeutet: Dein Aufstockungskredit muss immer höher sein als Dein laufender Kredit. Maximal sind jedoch 50.000 € möglich.

Zum Beispiel:

Wie kann ich herausfinden, ob ich meinen laufenden Kredit aufstocken kann?

Für Informationen zur Kreditaufstockung hilft ein Blick in Deinen persönlichen Kundenbereich. Unter „Dein Wunschkredit“ siehst Du, ob Du Deinen laufenden Kredit zurzeit erweitern kannst.

Was passiert mit meinem Kredit, wenn ich einen Aufstockungskredit anfrage?

Dein bestehender Kredit wird durch Deinen neuen Kredit abgelöst und die Restsumme wird dann auf Dein Konto überwiesen. Die Summe Deines Aufstockungskredits sollte deshalb immer höher sein, als der Restbetrag aus Deinem Altkredit.

Kann ich meinen Kredit trotz Ratenpause, Stundung oder Ratenreduzierung aufstocken?

Nein, in diesem Fall ist eine Aufstockung vorerst nicht möglich.

Folgekredit

Wie qualifiziere ich mich für einen Folgekredit?

Sobald Du Deinen Kredit vollständig und zuverlässig zurückgezahlt hast, kannst Du bei auxmoney einen neuen Kredit anfragen. Du profitierst dann von noch attraktiveren Konditionen und einer schnellen Auszahlung.

Wie erhalte ich einen Folgekredit?

Logge Dich hier in Deinen Kundenbereich ein. Erstelle dann, wie bei Deinem vorherigen Kredit, eine neue Anfrage. Nachdem Du Deinen Wunschbetrag eingegeben hast, aktualisiere bitte noch kurz Deine persönlichen Informationen, um zu Deinem neuen Kreditangebot zu gelangen.

Allgemeine Fragen zu Aufstockungs- und Folgekredit

Warum sollte ich meine Daten aktualisieren, bevor ich einen Aufstockungs- oder Folgekredit anfrage?

Möglicherweise hat sich zwischen Deiner ersten und der zweiten Kreditanfrage einiges bei Dir geändert. Um Dir das beste Angebot für Deine persönliche Situation bieten zu können, bitten wir Dich deshalb vor der neuen Anfrage Deine Daten zu aktualisieren.

An wen kann ich mich wenden, wenn ich Fragen zum Thema Aufstockungs- oder Folgekredit habe?

Unsere Kreditspezialistinnen und -spezialisten helfen Dir bei Fragen gerne weiter. Gemeinsam finden wir das beste Angebot für Dich. Schreibe uns eine E-Mail an info@auxmoney.com – wir rufen Dich schnellstmöglich zurück.

Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA)

Was ist Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA)?

2FA ist eine zusätzliche Sicherheitsmaßnahme. Sie ermöglicht die Bestätigung Deiner Identität durch zwei unabhängige Faktoren. Wir nutzen für die Authentifizierung eine Kombination aus Benutzernamen und Passwort, sowie der Bestätigung der Anmeldung durch eine Authenticator App. Damit wird sichergestellt, dass nur Du Zugriff auf Dein Nutzerprofil hast, selbst wenn jemand anderes an Deine Anmeldedaten gelangt.

Wie richte ich die Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA) ein?

Für die Einrichtung benötigst Du eine Authenticator App, zum Beispiel die Microsoft Authenticator-App. Damit kannst Du 2FA in Deinem auxmoney Nutzerprofil einrichten. Als Kreditnehmer findest Du die Option unter dem Abschnitt Sicherheit, als Anleger in den Profileinstellungen. Starte den Prozess mit der Authenticator-App durch das Scannen des QR Codes (Desktop-Version) oder durch Kopieren des 6-stelligen Codes (Mobile-Version). Die weiteren Anweisungen werden Dir auf dem Bildschirm angezeigt.

Wie funktioniert der Login mit Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA)?

Sobald 2FA eingerichtet ist, wirst Du nach der gewohnten Anmeldung nach dem 6-stelligen Bestätigungscode aus der Authenticator App gefragt.

Was passiert, wenn ich den Zugriff auf meine Authenticator-App verliere?

Solltest Du den Zugriff auf Deine Authenticator-App verlieren, muss 2FA zunächst von auxmoney deaktiviert werden. Im Anschluss kannst Du sie mit einem neuen Gerät wieder aktivieren. Dies wird bei Verlust des Mobiltelefons dringend empfohlen.